去年以來(lái)O2O概念大熱，各行各業(yè)的創(chuàng)業(yè)者在吸引投資時(shí)也免不了講O2O的概念，并隨時(shí)做好準(zhǔn)備成為“風(fēng)口的豬”,但我們也觀察到在河貍家走紅之前美業(yè)O2O一直鮮為人知，BAT也未曾涉足；其實(shí)就整個(gè)美業(yè)來(lái)說(shuō)，美甲只是一塊很小的市場(chǎng)，美容美發(fā)的體量大很多。即便如此，品途網(wǎng)已接觸到一些新興的美業(yè)O2O項(xiàng)目，包括美麗加、我們的發(fā)型師、更美，還有真優(yōu)美，所以這也不是筆者第一次采訪真優(yōu)美創(chuàng)始人蔣智。我們聊了很多關(guān)于整形行業(yè)、女性消費(fèi)心理、社區(qū)玩法的內(nèi)容，并采用問(wèn)答形式來(lái)呈現(xiàn)，以求足夠客觀。
1、美業(yè)O2O當(dāng)前發(fā)展如何，為什么？
答：我覺(jué)得這個(gè)行業(yè)被看輕了，先說(shuō)明是被誰(shuí)看輕，主要是指投資人和媒體，接下來(lái)就比較好理解。理由有三：第一，在資本機(jī)構(gòu)中，男性投資人占多數(shù)，他們或是不懂女性，或是不能認(rèn)可、理解整形業(yè)；第二，媒體為追求眼球和曝光率使得整形事故頻繁見(jiàn)諸報(bào)端，當(dāng)然部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)確實(shí)急功近利損害了行業(yè)聲譽(yù)，但媒體無(wú)疑夸大了這種事情的影響；第三，女性消費(fèi)者對(duì)整形的接受程度比較低，整形美容幾年前才在中國(guó)興起。所以說(shuō)，如果把O2O創(chuàng)業(yè)看做是賽跑，醫(yī)美行業(yè)連發(fā)令槍都還沒(méi)響完。
2、真優(yōu)美App的定位是什么？
答：真優(yōu)美定位為一站式安全整形手機(jī)應(yīng)用，這里有三個(gè)關(guān)鍵詞，我分別解釋一下。整形是行業(yè)名詞，但這個(gè)范圍不止包括整形整容，還有注射、激光類(lèi)微整形服務(wù)；安全是我們最強(qiáng)調(diào)的特點(diǎn)，原因是據(jù)315統(tǒng)計(jì)，整形投訴率僅次于食品安全，消費(fèi)者對(duì)整形的最大顧慮是風(fēng)險(xiǎn)，因而安全是必要的；一站式代表我們?yōu)橛脩籼峁┒鄠€(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)。
3、你們近期在產(chǎn)品、團(tuán)隊(duì)上有什么動(dòng)態(tài)，具體？
答：產(chǎn)品上，真優(yōu)美剛上線了1.5的新版本，加入了韓國(guó)整形醫(yī)院、整形優(yōu)惠中心等功能；團(tuán)隊(duì)上，我們近期在洽談A輪融資，去年已經(jīng)獲得了創(chuàng)業(yè)影院的數(shù)百萬(wàn)元天使投資。在對(duì)投資機(jī)構(gòu)的選擇上，我們有“四不見(jiàn)”:不斷醫(yī)美、沒(méi)了解過(guò)同行、沒(méi)成功經(jīng)驗(yàn)、手頭緊的這四類(lèi)不見(jiàn)。
4、韓國(guó)醫(yī)院是何時(shí)上線的，那邊是怎么操作的？
答：其實(shí)在之前的幾個(gè)版本已經(jīng)有了，但隱藏較深；大家都應(yīng)該知道韓國(guó)的整形業(yè)很發(fā)達(dá)，很多女性用戶有去韓國(guó)整形的訴求，因而現(xiàn)在把這塊提到了比較重要的位置。我們有4人在韓國(guó)工作，主要負(fù)責(zé)信息的核對(duì)、翻譯，由于語(yǔ)言不通，目前國(guó)內(nèi)的用戶在App上暫無(wú)法使用電話咨詢服務(wù)，后續(xù)我們將解決這個(gè)問(wèn)題。
5、真優(yōu)美的最大價(jià)值是什么，如何體現(xiàn)？
答：最大價(jià)值是幫助消費(fèi)者找到安全可信任的整形機(jī)構(gòu)，真優(yōu)美覆蓋了4000多家中韓整形醫(yī)院，首先在信息上保證真實(shí)性，其次會(huì)根據(jù)用戶的不同需求篩選出不同的醫(yī)院（按項(xiàng)目），達(dá)到精準(zhǔn)；基于醫(yī)院排序的基礎(chǔ)上，App再推薦該醫(yī)院符合要求的醫(yī)師，如果消費(fèi)者有意向可直接以電話或圖文方式咨詢。另外，帖子論壇也是輔助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)可信任的醫(yī)美機(jī)構(gòu)。
6、對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，有種觀點(diǎn)認(rèn)為支付是完成O2O閉環(huán)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，那么真優(yōu)美是否會(huì)參與交易的支付環(huán)節(jié)，以及原因是？
答：現(xiàn)階段不會(huì)參與交易及支付，原因有三：
第一，整形消費(fèi)額很高，5千元以上的大額消費(fèi)并不適合在線支付，用戶習(xí)慣未養(yǎng)成；
第二，在大額交易上，消費(fèi)者傾向于刷信用卡，這又涉及銀行給定的消費(fèi)額度問(wèn)題，可以說(shuō)這方面在線支付的條件還不成熟；
第三，作為一個(gè)垂直行業(yè)的平臺(tái)，過(guò)早參與下游的交易會(huì)失去了平臺(tái)應(yīng)有的公信力。
7、對(duì)整形美容這種低頻服務(wù)，平臺(tái)要考慮用戶粘性的問(wèn)題，真優(yōu)美為何還沒(méi)有做社交？
答：在醫(yī)療健康領(lǐng)域，陌生人社交其實(shí)是一個(gè)相對(duì)敏感的話題，因?yàn)槟悴磺宄?duì)方的身份，也不能明白他的意圖，但你自己要付出很大的風(fēng)險(xiǎn)（健康），整形也是如此，說(shuō)白了就是信任成本很高。因此我們并沒(méi)有做這種泛泛的社交，但，這不代表我們不會(huì)做，我所理解的廣義社交包括社區(qū)、圈子、小組、粉絲等形態(tài)，不同形態(tài)有不同的特點(diǎn)，適合不同的場(chǎng)景，所以社交會(huì)是下一個(gè)版本中的重要功能。
以美業(yè)為例，互聯(lián)網(wǎng)到底應(yīng)該怎么去改造傳統(tǒng)行業(yè)。筆者認(rèn)為應(yīng)該是這樣的：消費(fèi)者完整的O2O2O體驗(yàn)過(guò)程是信息--決策--交易--評(píng)價(jià)，互聯(lián)網(wǎng)首先要提供大量信息，消除信息在時(shí)空的上不對(duì)等性，類(lèi)似58同城這類(lèi)分類(lèi)信息網(wǎng)站走的是這條路，是屬于比較初級(jí)的形式；其次是決策，這個(gè)是連接到線下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，影響因素也較復(fù)雜，信息的質(zhì)量度（真實(shí)性和可靠性）是一點(diǎn)，另外個(gè)體的不同需求也影響了決策。而交易或者服務(wù)是必須在線下完成的，最后線上評(píng)價(jià)，那整個(gè)數(shù)據(jù)就是一體化、可追溯的。
按此邏輯，真優(yōu)美所涉及的是前兩個(gè)環(huán)節(jié)，決策后的不參與，那么在量的基礎(chǔ)上，平臺(tái)最重要的是解決信任問(wèn)題。信任何來(lái)？安全是用戶心里最大的一個(gè)訴求點(diǎn)，真優(yōu)美看準(zhǔn)了這個(gè)方向是對(duì)的，但能做多大和前景如何就看他們的產(chǎn)品能力、市場(chǎng)成熟期的到來(lái)。（來(lái)源：品途網(wǎng)）
小編寄語(yǔ)：還是希望各位求美者們?cè)谶x擇機(jī)構(gòu)時(shí)候，盡量選擇正規(guī)的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，規(guī)避人為的風(fēng)險(xiǎn)，最后，也希望各位求美者能夠?qū)崿F(xiàn)自己的美麗夢(mèng)想！
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