更有效地吸引更多新客戶和留住老顧客是醫(yī)美機(jī)構(gòu)所重視的一個(gè)問題，很多醫(yī)美機(jī)構(gòu)都會(huì)以會(huì)員的方式來擴(kuò)展新客源、維護(hù)老客戶，那要怎么樣利用會(huì)員的管理為醫(yī)美機(jī)構(gòu)作出利潤呢？
一、重視會(huì)員開發(fā)
會(huì)員開發(fā)包括許多方式，如季節(jié)性的（節(jié)假日、年末回饋、周年慶、月度活動(dòng)等），根據(jù)不同的地方開發(fā)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體，也可以根據(jù)顧客的不同需求進(jìn)行開發(fā)，客戶需求的基數(shù)越大，發(fā)展成會(huì)員的人數(shù)也就越多，為會(huì)員的篩選和管理打好基礎(chǔ)。在一般情況下，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)老客戶的3–5倍，在維護(hù)老顧客前，我們需要先開發(fā)新顧客，這個(gè)環(huán)節(jié)難度比較大，所以要認(rèn)真做好會(huì)員的開發(fā)，積極打造一批忠誠的顧客。
二、完善會(huì)員信息
在建立會(huì)員檔案時(shí)，要根據(jù)顧客的年齡、性別、消費(fèi)能力等信息進(jìn)行有效的分類。老客戶和新客戶要進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)成為會(huì)員時(shí)間長短進(jìn)行電話跟蹤，互動(dòng)交流，拉近醫(yī)美機(jī)構(gòu)與會(huì)員之間的距離；完善的周、月、季和年度的促銷優(yōu)惠政策和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期與會(huì)員溝通，增加會(huì)員對企業(yè)的認(rèn)同感；提高會(huì)員的返院機(jī)率，同時(shí)方便進(jìn)行跟蹤服務(wù)，避免新老客戶的流失。
三、會(huì)員分類
俗語有說：“物以類聚，人以群分”，在做會(huì)員管理的同時(shí)也要對會(huì)員進(jìn)行有效的分類，如按年齡和收入劃分顧客群，不同年齡和收入的顧客需求各不相同。抓住了客戶的消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)心理就是再消費(fèi)的開始。通過禮品贈(zèng)送或者美容項(xiàng)目贈(zèng)送，吸引會(huì)員到院做二次開始繼續(xù)消費(fèi)。
四、和會(huì)員交朋友
在不違反自已原則的情況下，幫會(huì)員做一些他們想做但是做不到，但是對我們卻很容易的事情。這樣，一旦有什么機(jī)會(huì)時(shí)，他們一定會(huì)先想到我。而且處處為會(huì)員著想，這是成功醫(yī)院的精明之處。這樣看似吃虧，但從長遠(yuǎn)角度上說，是賺得更多。
第五、交易完成不等于交易結(jié)束
一筆交易結(jié)束，就代表下一筆交易的開始。和會(huì)員和客戶常聯(lián)絡(luò)，保持朋友關(guān)系，那么下次再有需求時(shí)肯定會(huì)回頭。所以就需要通過某些平臺(tái)群發(fā)一些祝福問候短信，讓客戶和會(huì)員感受到你的誠意和關(guān)懷。
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