又是一年暑期整形季。女大學(xué)生小陳為了去當(dāng)兼職網(wǎng)絡(luò)主播，選擇了臉部自體脂肪注射，想打造額頭飽滿、面部豐盈的網(wǎng)紅臉，結(jié)果注射之后，滿臉堆積的脂肪讓這個(gè)原本清秀的姑娘看上去像個(gè)“油膩”的中年婦女，還頂著個(gè)“壽星”額頭，一下老了十多歲。痛不欲生的她四處求救，因?yàn)樾迯?fù)難度大，無人敢接。最后經(jīng)朋友推薦來到北京中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院，找到了該院形體雕塑與脂肪移植中心主任李發(fā)成教授。僅僅在額頭上，李發(fā)成就為她吸出了9ml的脂肪。
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醫(yī)療美容是指通過醫(yī)療手段達(dá)到美麗容顏的目的。近年來，隨著消費(fèi)的升級(jí)換代、資本的圍堵追逐、市場(chǎng)的推波助瀾，醫(yī)療美容已經(jīng)越來越多地進(jìn)入了國人的生活。
爆發(fā)式增長：僅次美國成全球醫(yī)美第二大國
東北姑娘王琪鈺在老家從一家婦科?？漆t(yī)院美容科開始接觸醫(yī)美行業(yè)，之后來京闖蕩十多年，從咨詢師做起，如今已是民營醫(yī)美機(jī)構(gòu)北京唯顏醫(yī)美的合伙人兼副院長。她先后在醫(yī)美行業(yè)的莆田系醫(yī)院和某著名醫(yī)美連鎖集團(tuán)任職直至如今自己創(chuàng)業(yè)，幾乎見證了整個(gè)醫(yī)美的發(fā)展史。
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“那時(shí)候，（營銷）就是在報(bào)紙上登廣告，然后等客人電話咨詢和上門咨詢。東北人愛美，也猛，經(jīng)常電話里就說，哎，你那什么什么項(xiàng)目多少錢啊，能不能便宜點(diǎn)啊，好，來做！”王琪鈺當(dāng)時(shí)所在的?？漆t(yī)院是福建莆田人開的，“莆田人膽子大腦子活，有強(qiáng)大的市場(chǎng)嗅覺，舍得投入，敢用新技術(shù)新產(chǎn)品，營銷方式更靈活。雖然莆田系后來受到各種各樣的詬病，但它在全國的開拓對(duì)醫(yī)美市場(chǎng)的培育和壯大有很大功勞，”她說。即便到今天，莆田系依然是醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)力量。
2002年，北京某醫(yī)療美容集團(tuán)因成功打造中國第一“人造美女”郝璐璐而橫空出世，其“制造”過程通過媒體圍追釋放出強(qiáng)大的傳播效應(yīng)，幾乎進(jìn)行了一場(chǎng)全民整形教育——原來還可以通過手術(shù)“制造”美麗。由此，醫(yī)療美容概念開始進(jìn)入更多普通人的生活，也助推了醫(yī)美行業(yè)的新一輪大發(fā)展。就在該醫(yī)美機(jī)構(gòu)最火爆的那幾年，王琪鈺從東北跳槽到北京加入了這家企業(yè)集團(tuán)。雖然還是干咨詢，但方式已然不同。“不再登報(bào)紙廣告了，主要通過網(wǎng)絡(luò)投放，電話咨詢的也少多了，以前的電話咨詢師都改叫網(wǎng)電咨詢師了，主要在百度上面發(fā)布醫(yī)院和項(xiàng)目信息。”當(dāng)時(shí)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)紛紛在網(wǎng)絡(luò)加大投入爭奪客源，“我們測(cè)算過，一個(gè)用戶在網(wǎng)上點(diǎn)開一下機(jī)構(gòu)信息，差不多就花掉了機(jī)構(gòu)30塊錢的投入?！?/P>
2009年前后，玻尿酸、肉毒素開始進(jìn)入國內(nèi)市場(chǎng)，光電技術(shù)和設(shè)備也在不斷更新迭代。打幾針就沒皺紋了，填充一下鼻梁就高了，儀器按摩一下面容就緊致提升了……針劑注射和光電這兩項(xiàng)技術(shù)被業(yè)界稱為“20年來最重要的”的醫(yī)美技術(shù)進(jìn)步，使得“變美”這個(gè)原本奢侈的愿望變得簡單、便捷、可實(shí)現(xiàn)。由此，微整形粉墨登場(chǎng)，求美人群爆發(fā)式增長，而后，醫(yī)美平臺(tái)加入帶來更大流量，一些非法機(jī)構(gòu)、非法人員、非法產(chǎn)品也暗中覬覦，一場(chǎng)醫(yī)美的饕餮盛宴自此拉開。
《2017中國醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，隨著中國醫(yī)美發(fā)展進(jìn)入“快車道”，2017年中國醫(yī)美總量達(dá)1020萬例，中國已超過巴西，正式成為僅次于美國的全球醫(yī)美第二大國。
“三非整形”：“黑”你沒商量
醫(yī)美行業(yè)增速驚人，而現(xiàn)實(shí)情況是，醫(yī)生資源有限，醫(yī)美牌照審核嚴(yán)格，藥品器材昂貴。在利益驅(qū)使下，無醫(yī)療經(jīng)營許可證的“黑市”和培訓(xùn)幾天就上崗的“黑醫(yī)”紛紛出爐，并由此“成就”了一批“黑培訓(xùn)”機(jī)構(gòu)，這些“黑”機(jī)構(gòu)三四天就能培養(yǎng)出一個(gè)個(gè)“毀人不倦”的“美容戰(zhàn)士”來。一位參加過“培訓(xùn)”的美容院姑娘告訴記者，培訓(xùn)班上學(xué)醫(yī)出身的不到10%，剩下全是非醫(yī)者，包括文繡師、美容師、理發(fā)店的大工還有售貨員等。
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“是否穿透皮膚是臨床上區(qū)分生活美容和醫(yī)學(xué)美容的金標(biāo)準(zhǔn)，一旦進(jìn)入皮膚，就屬于醫(yī)學(xué)范疇了，必須具備醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格才能從事相關(guān)事宜?！敝腥A醫(yī)學(xué)會(huì)整形外科分會(huì)青年委員、北醫(yī)三院整形外科博士薛紅宇大夫說，一個(gè)合格的整形醫(yī)生專業(yè)知識(shí)要學(xué)5年，臨床要學(xué)2年，經(jīng)驗(yàn)累積至少3年，而在黑培訓(xùn)機(jī)構(gòu)里，這些并無醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論和臨床經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員們用鹽水注射雞腿打針練手，練上三天就出徒成了“醫(yī)生”，四處給人微整形。
據(jù)《2017年醫(yī)美行業(yè)白皮書》顯示，90%毀容源自“三非”，即非正規(guī)機(jī)構(gòu)、非專業(yè)醫(yī)生、非CFDA認(rèn)證產(chǎn)品。醫(yī)美黑市的重災(zāi)區(qū)在肉毒素、玻尿酸、超聲刀和熱瑪吉，這些項(xiàng)目中充斥著假藥、水貨和山寨設(shè)備。一些完全沒有經(jīng)過國家認(rèn)證的非法藥物比如溶脂針、注射護(hù)膚療法、人胎素等，通過各種非法渠道甚至是以假藥的形式進(jìn)入市場(chǎng)。“拿溶脂針來說，到目前為止，市場(chǎng)上的溶脂針沒有一支是合法的?！毖t宇說，然而，總有患者因打溶脂針造成臉部凹陷，來找他引流修復(fù)。
而由于玻尿酸注射不當(dāng)造成的血管栓塞案例更是屢屢出現(xiàn)?！?0例栓塞中，9例都是玻尿酸注射造成的?！毖t宇說，比例之高，令人觸目驚心。“因?yàn)榉轻t(yī)注射者不懂解剖學(xué)，不了解血管的走向，一旦打到血管里，就會(huì)進(jìn)入血液形成栓塞，導(dǎo)致潰爛、偏癱、失明等重大傷害。”
醫(yī)美APP時(shí)代：或重塑產(chǎn)業(yè)格局和行業(yè)生態(tài)
“在行業(yè)發(fā)展中，醫(yī)美平臺(tái)的出現(xiàn)是個(gè)重要的分水嶺，”經(jīng)歷了近20年行業(yè)沉浮的王琪鈺說，“這意味著醫(yī)美行業(yè)全面進(jìn)入了APP時(shí)代，也帶來了產(chǎn)業(yè)格局和行業(yè)生態(tài)的一系列變化”。
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2014年前后，美黛拉、悅美、更美、新氧等一大批醫(yī)美電商平臺(tái)集中出現(xiàn)，態(tài)勢(shì)迅猛，最近又有美美咖加入到醫(yī)美APP大家庭。作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美的流量入口和交易平臺(tái)，一方面，它們以比搜索引擎低十幾倍的傭金吸引醫(yī)美機(jī)構(gòu)進(jìn)駐，另一方面，它們強(qiáng)調(diào)自己的垂直搜索特性，以推介更可靠更便宜的醫(yī)美服務(wù)來吸引求美者。
“微創(chuàng)和無創(chuàng)美容的出現(xiàn)，讓醫(yī)學(xué)美容進(jìn)入了普通人日常生活消費(fèi)的層面，這是醫(yī)美平臺(tái)出現(xiàn)的大背景。而用戶卻不知道從哪里找到適合自己的好醫(yī)生、適合自己的項(xiàng)目，于是醫(yī)美APP應(yīng)運(yùn)而生，其天生的互聯(lián)網(wǎng)基因就是要解決這個(gè)信息不對(duì)稱?！贬t(yī)美平臺(tái)美黛拉APP創(chuàng)始人趙瑩告訴記者。
在不少求美者眼里，醫(yī)美電商平臺(tái)就是個(gè)“整形淘寶”——醫(yī)美機(jī)構(gòu)明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者可以“貨比三家”，進(jìn)而避免挨宰受騙，機(jī)構(gòu)則大大降低了獲客成本。一直以來，搜索引擎是用戶獲取醫(yī)美信息的主要渠道，大量的醫(yī)院在搜索中投放競價(jià)排名，一方面造成熱點(diǎn)關(guān)鍵詞非常昂貴，醫(yī)院獲客成本高，醫(yī)美服務(wù)價(jià)格也因此居高不下，另一方面，用戶點(diǎn)擊醫(yī)院頁面獲得的仍然是該機(jī)構(gòu)單方面輸出的信息，沒法進(jìn)行有效的橫向比較。
“醫(yī)美平臺(tái)APP作為醫(yī)美這個(gè)垂直領(lǐng)域搜索引擎的替代性產(chǎn)品，通過鼓勵(lì)分享、鼓勵(lì)透明消費(fèi)幫助和促進(jìn)整個(gè)行業(yè)從營銷包裝、競價(jià)投放，變得開始重視優(yōu)化自己的服務(wù)、效果和價(jià)格?！壁w瑩認(rèn)為，這是醫(yī)美平臺(tái)出現(xiàn)對(duì)于行業(yè)發(fā)展的重大價(jià)值所在。
醫(yī)美平臺(tái)在令信息變得更加透明的同時(shí)，其“鼓勵(lì)分享”也為本就火熱的醫(yī)美市場(chǎng)添了一把柴。在醫(yī)美平臺(tái)上，整形達(dá)人們樂此不疲地分享著自己的醫(yī)美經(jīng)歷，展示著整形前后的照片?！拔烁嗟那竺勒?，也無形中鼓勵(lì)和培育了更多的用戶?！毖t宇說，中國正在崛起的新一代消費(fèi)者，成為醫(yī)美的增量，進(jìn)一步推動(dòng)這一市場(chǎng)的增長。
有數(shù)據(jù)表明，2017年每100位中國醫(yī)美消費(fèi)者中，有53位在25歲以下，即為90后。這一情況與美國形成了鮮明的對(duì)比，在美國36歲以上用戶的占比超過74%?！翱梢哉f，醫(yī)美產(chǎn)業(yè)正在從一個(gè)小眾、昂貴的精準(zhǔn)市場(chǎng)走向一個(gè)大眾的、薄利多銷的市場(chǎng)。”
經(jīng)過三四年的野蠻生長，醫(yī)美平臺(tái)已經(jīng)開始進(jìn)入殘酷的淘汰期，統(tǒng)計(jì)顯示，到2017年市場(chǎng)上只剩下五六家醫(yī)美APP，超過20家醫(yī)美APP以關(guān)閉或轉(zhuǎn)型的方式出局，其中不乏多家已獲得千萬級(jí)融資的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)。
雖然多家醫(yī)美平臺(tái)都強(qiáng)調(diào)自己的互聯(lián)網(wǎng)基因，號(hào)稱“擅長打破信息不對(duì)稱”，但是對(duì)于要在臉上“真刀真槍”整形的用戶來說，單純的線上服務(wù)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。“醫(yī)美專業(yè)性很強(qiáng)，我們是做實(shí)體的，還是希望不光做好信息服務(wù)、重視資本運(yùn)作，更要回歸到為顧客實(shí)實(shí)在在地做好服務(wù)上?！蓖蹒麾曊f。
“醫(yī)美既有醫(yī)療屬性也有消費(fèi)屬性，消費(fèi)產(chǎn)品比較容易標(biāo)準(zhǔn)化，但醫(yī)療服務(wù)類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化難度是比較大的，用戶的個(gè)性化需求也比較多，單純的線上服務(wù)有時(shí)候還是不夠，”趙瑩透露，下一步，美黛拉將創(chuàng)建線下的顧問中心，提供更深層次的線下服務(wù)，目前他們已在廣深滬等地區(qū)擁有15家線下中心，與線上的信息平臺(tái)形成合力。
“醫(yī)美APP未來的競爭關(guān)鍵將是產(chǎn)業(yè)資源整合，要想在競爭中獲得優(yōu)勢(shì)，必須深耕產(chǎn)業(yè)鏈。從交易閉環(huán)到產(chǎn)業(yè)閉環(huán)，誰能玩得更轉(zhuǎn)，誰才能走得更遠(yuǎn)。”一位醫(yī)美資深人士說。
