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討論帖：關(guān)于醫(yī)美客戶的忠誠度，是如何判定的呢？

來源：網(wǎng)絡(luò)

發(fā)布時間：2022-07-01 11:44:56

　　在疫情的摧殘之下，現(xiàn)在很多企業(yè)都是岌岌可危，這兩年經(jīng)濟(jì)都處于不太理想的情況。對于醫(yī)美行業(yè)來說，也承受了不小的打擊，畢竟醫(yī)美可不是線上就能解決的事情。

　　不過熬過了那段艱難期，也算是“撥得云開見日出”了，隨著疫情的逐漸穩(wěn)定，醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展也開始重新步入正軌，甚至發(fā)展速度也逐漸在加快，可見“愛美之心”永不過時。

　　醫(yī)美的過難關(guān)、暢發(fā)展在我看來基本都得益于客戶的忠誠度，然后再延伸到這些客戶的身邊人，所以消費量每年都是呈上升趨勢。那么下面就來聊聊醫(yī)美客戶的忠誠度吧！

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　　醫(yī)美客戶忠誠度怎么理解呢？

　　按客戶忠誠度的定義來套用的話，醫(yī)美客戶忠誠度就是求美者通過對醫(yī)美項目的認(rèn)知和服務(wù)體驗而對醫(yī)美機構(gòu)以及醫(yī)生產(chǎn)生的信賴感。

　　以醫(yī)美服務(wù)方的視角來看，醫(yī)美機構(gòu)的知名度、營銷策略等都能影響到客戶忠誠度；而以求美者的角度來看，需求的滿足、服務(wù)滿意度、情感體驗等是忠誠的關(guān)鍵所在。

　　醫(yī)美客戶忠誠度的等級劃分

　　1、無品牌忠誠者：對價格極其敏感，留存率很低。

　　2、習(xí)慣購買者：消費活躍，比較追求性價比，沒有哪個機構(gòu)或者醫(yī)生有絕對的優(yōu)勢。

　　3、滿意購買者：基本已經(jīng)建立了忠誠度，不會輕易更換醫(yī)美機構(gòu)或者醫(yī)生。

　　4、情感購買者：產(chǎn)生了依賴和情感，成為了“粉絲”，自愿維護(hù)和宣傳醫(yī)美機構(gòu)和醫(yī)生。

　　5、榮耀購買者：像擁有昂貴的奢侈品牌一樣，這批求美者以醫(yī)美機構(gòu)和醫(yī)生為傲，想到處炫耀。

　　如何培養(yǎng)醫(yī)美客戶忠誠度呢？

　　1、發(fā)現(xiàn)求美者的具體需求，人性化、個性化地滿足。

　　2、謹(jǐn)遵安全、合規(guī)、可靠的理念，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)學(xué)態(tài)度和扎實的技術(shù)對待每一位客戶。

　　3、提供符合求美者需求的選擇，不要過多推薦。

　　4、提供物超所值的服務(wù)體驗。

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